Alt du trenger å vite om angrerett, refusjon og garanti ved kjøp av briller
Kort oppsummert: Kjøp av spesialtilpassede briller og utførte synstester omfattes ikke av den vanlige angreretten som gjelder ved netthandel eller generelle kjøp. Dette er forankret i norsk lov. Likevel har du selvfølgelig fulle rettigheter dersom det skulle være en feil eller mangel på produktet ditt.
Det verserer mange myter på internett om at man som forbruker alltid har rett til å angre et kjøp eller få pengene tilbake uansett hva man handler. Norsk forbrukerkjøpslov og angrerettlov gir deg som forbruker svært gode rettigheter, men loven gjør også noen helt klare unntak for visse typer varer og tjenester.
Her forklarer vi hvorfor briller og optiske tjenester stiller i en særstilling.
1. Synstest og helsehjelp
En synsundersøkelse hos optiker er definert som helsehjelp.
Hva sier reglene? Når synstesten er gjennomført, er tjenesten fullstendig levert.
Hvorfor ikke refusjon? Du betaler for optikerens tid, kompetanse og selve undersøkelsen. Etter at du har gjennomført testen og fått resultatene, kan ikke tjenesten "leveres tilbake".
Lovhjemmel: Dette er regulert i Angrerettloven § 22 c, som slår fast at angreretten faller bort når en tjeneste er levert etter forbrukerens samtykke.
2. Brilleglass og spesialtilpassede briller
Når du kjøper en komplett brille, bestiller vi glass som er skreddersydd og spesialtilpasset dine unike synsdata, øyeavstand og din valgte innfatning.
Hva sier reglene? Kjøp av spesialtilpassede produkter kalles i lovverket for tilvirkningskjøp. Her gjelder ikke den vanlige gjelder-angreretten.
Hvorfor ikke refusjon? Et brilleglass som er slipt til dine spesifikke styrker og måleskjemaer kan ikke selges videre til andre kunder dersom du skulle ombestemme deg.
Lovhjemmel: Dette er forankret i Angrerettloven § 22 e, som gjør et eksplisitt unntak for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.
Hva med reklamasjon og feil? Du har full trygghet!
Det er viktig for oss å understreke at unntaket for angrerett og generell refusjon ikke må forveksles med din rett til reklamasjon.
Dersom det oppstår en situasjon der produktet eller tjenesten ikke holder forventet kvalitet, gjelder følgende:
1. Tilvenningsgaranti og tilpasning
Opplever du ubehag eller at synet ikke føles helt riktig med de nye brillene? Vi hjelper deg! I de aller fleste tilfeller handler dette om tilvenning eller en liten justering av innfatningen. Ta kontakt med oss, så finner vi en løsning.
2. Reklamasjonsrett (Feil eller mangler)
Dersom det skulle være en produksjonsfeil på innfatningen, en ripe i glasset ved levering eller en påviselig feil ved målingen, gjelder selvfølgelig Forbrukerkjøpsloven. Da har du full rett til å få feilen utbedret, få nye glass eller ny innfatning helt kostnadsfritt.
Endringer i våre alminnelige kjøpsvilkår
- Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i disse Alminnelige Kjøpsvilkårene som følge av endrede markedsforhold som berører vår virksomhet, tekniske fremskritt, endrede betalingsmåter, endringer i relevant lovgivning samt endringer i våre systemfunksjoner.
- Ditt kjøp omfattes av de alminnelige kjøpsvilkårene som var gjeldende på det tidspunktet du opprettet ordren hos oss, med mindre:
- kjøpsvilkårene eller øvrige retningslinjer endres som følge av myndighetsbeslutning eller avgjørelse fra domstol (hvilket fører til at endringene også gjelder for allerede leverte/innsendte bestillinger); eller
- dersom vi underretter deg om endringer i disse kjøpsvilkår eller øvrige retningslinjer før vi sender ordrebekreftelsen til deg (noe som innebærer at vi har grunn til å tro at du har godkjent endringene av vilkårene, med mindre du meddeler oss det motsatte innen sju arbeidsdager fra du mottok leveransen).
Vårt løfte til deg som kunde
Vi ønsker at du skal bli 100 % fornøyd med dine nye briller! Selv om loven avgrenser muligheten for å angre på skreddersydde varer, strekker vi oss alltid langt for at du skal få en god opplevelse og det beste synet som er mulig.
Lurer du på noe rundt din bestilling eller våre vilkår? Ikke nøl med å ta kontakt med oss i butikken eller via våre kundesider!
SIste oppdater: 02-10-2025